Depuis quelques années, on entend de plus en plus parler des risques psychosociaux au travail. S’ils ne sont pas bien gérés, ceux-ci affectent le bien-être des salariés et ont un impact négatif sur les performances des entreprises. Ils peuvent se manifester sous diverses formes : stress, épuisement professionnel, conflits relationnels, etc. Mais qu’entend-on exactement par risques psychosociaux ? Quels sont les principaux facteurs de risques ? Comment les identifier et surtout, comment les prévenir efficacement ? Découvrez notre analyse complète pour mieux comprendre ces enjeux pour votre organisation.
Risques psychosociaux en entreprise : de quoi s’agit-il ?
Les risques psychosociaux (ou RPS) désignent l’ensemble des troubles d’ordre psychologique, social ou émotionnel liés aux conditions de travail. Ils résultent de facteurs individuels et organisationnels et ont la particularité de s’installer sur la durée. De ce fait, ils peuvent avoir des conséquences graves à la fois sur la santé des individus et sur la dynamique collective.
Les risques psychosociaux peuvent prendre plusieurs formes. Le stress chronique est le plus connu et malheureusement le plus courant. On peut aussi distinguer les violences internes ou externes, le harcèlement moral ou sexuel, ou encore le syndrome d’épuisement professionnel, ou burnout. Il est important de noter que les RPS peuvent être combinés et interagir les uns avec les autres, provoquant des situations complexes.
Quels sont les principaux facteurs de risque psychosociaux ?
Il existe un grand nombre de facteurs à l’origine des risques psychosociaux. Voici les plus courants.
La charge de travail
Quand on parle de charge de travail, il s’agit à la fois de la quantité de tâches à accomplir, mais également des exigences intellectuelles et des contraintes de temps que cela requiert pour les salariés. Une surcharge ou des délais surréalistes peuvent être source de frustration et de stress.
L’autonomie
L’autonomie désigne la possibilité de s’organiser soi-même dans son travail et de participer aux décisions qui concernent son activité. Les salariés qui n’ont aucune liberté peuvent ressentir de la monotonie et ne plus être motivés du tout.
Les rapports sociaux
Les rapports sociaux au travail incluent les relations entre les collègues, mais aussi avec leur hiérarchie. Le manque de soutien ou l’injustice organisationnelle peuvent dégrader les contacts entre les collaborateurs et entraîner un mal-être.
Les exigences émotionnelles
Dans certains métiers, il est nécessaire de maîtriser ses émotions, voire de les cacher ou de devoir les simuler. C’est souvent le cas pour les professions liées au service, au contact de la souffrance par exemple. Cela peut aussi se produire dans certaines entreprises classiques, lorsqu’il est demandé aux salariés de contrôler leurs émotions en toutes circonstances. Il s’agit là encore d’un important facteur de RPS.
L’insécurité socio-économique
Le fait d’occuper un emploi précaire ou de travailler dans un contexte permanent de restructuration peut aussi être très stressant pour les salariés.
La perte de sens
Beaucoup de salariés sont animés par la volonté de donner du sens à leur travail. En cas de conflits de valeurs importants, des risques psychosociaux peuvent apparaître.
Quelles sont les conséquences des RPS pour les entreprises ?
Les risques psychosociaux ont un impact à la fois sur les salariés, mais aussi sur les entreprises elles-mêmes.
Les conséquences pour les collaborateurs
Les RPS impactent directement la santé des salariés, souvent de manière insidieuse.
Tout d’abord, le stress chronique peut se manifester par une anxiété généralisée, des troubles du sommeil, une baisse de la concentration, voire des crises de panique. Dans certains cas, ce stress accumulé peut évoluer vers un burn-out, caractérisé par un épuisement émotionnel et une perte de motivation profonde.
Sur le plan physique, les conséquences peuvent aussi être graves, avec des troubles musculo-squelettiques et un affaiblissement du système immunitaire, entraînant le développement d’affections diverses. Dans certains cas extrêmes, des maladies cardiovasculaires peuvent être déclenchées à cause du stress chronique.
Les conséquences pour les entreprises
Pour les organisations, les RPS se traduisent par des coûts directs et indirects significatifs.
L’absentéisme, par exemple, croît considérablement lorsque les collaborateurs se retrouvent en arrêt maladie pour des troubles liés au stress. Le turnover peut aussi augmenter, car les salariés quittent l’entreprise afin de préserver leur santé. Cela entraîne à la fois une perte de compétences, mais également des coûts de recrutement et de formation élevés.
Les RPS ont aussi des effets délétères sur la productivité, car la motivation diminue, tout comme la cohésion d’équipe.
Enfin, il ne faut pas sous-estimer les risques juridiques pour l’entreprise : une plainte pour harcèlement ou une dénonciation publique peut non seulement nuire à l’image de l’entreprise, mais également l’exposer à des sanctions financières.
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Identifier les RPS en entreprise
Les changements d’attitude de la part des salariés peuvent tout d’abord vous alerter. En effet, bien souvent, les premiers signes visibles sont la baisse de l’engagement (désintérêt pour les projets, peu de participation aux réunions), l’irritabilité accrue, l’augmentation des plaintes informelles, les retards fréquents, etc. Au niveau des équipes, vous pouvez aussi percevoir une multiplication des malentendus, la montée des tensions ou l’isolement volontaire d’un membre.
Certains outils peuvent également vous aider à détecter et évaluer l’état des RPS dans votre organisation. Les enquêtes anonymes permettent par exemple de recueillir des données précieuses concernant la perception du climat de travail. Des entretiens qualitatifs sont quant à eux utiles pour creuser certaines problématiques avec les salariés qui se sentent à l’aise pour s’exprimer. Enfin, des indicateurs RH peuvent vous aider à identifier certaines tendances : taux d’absentéisme, turnover, etc.
Prévenir efficacement les RPS
Pour limiter le risque d’apparition des RPS, il est tout d’abord essentiel de proposer un cadre de travail adapté à vos salariés. Cela passe par une bonne répartition des charges de travail, des postes ergonomiques, un bon équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, etc.
Une bonne communication, à la fois ouverte et bienveillante, est également indispensable. Pour cela, favorisez la cohésion au sein des équipes en organisant des événements conviviaux, créez des espaces aménagés pour encourager les échanges et utilisez des outils de communication adaptés à vos besoins (notamment si certains salariés sont en télétravail).
Enfin, prévoyez de mettre en place un plan de prévention structuré. Cela peut inclure la diffusion de campagnes de sensibilisation, l’instauration de cellules d’écoute ou encore la mise à disposition de ressources spécifiques, telles que des psychologues ou des médiateurs.
Les risques psychosociaux, bien que parfois subtils, ont des répercussions majeures sur le bien-être des salariés et la performance des entreprises. Comprendre leurs causes, leurs manifestations et leurs impacts est indispensable pour les prévenir correctement. La responsabilité des organisations est de créer un environnement de travail sain et équilibré, favorisant à la fois l’épanouissement individuel et la réussite collective. En investissant dans la prévention des RPS, vous garantissez un meilleur bien-être à vos collaborateurs, tout en renforçant la cohésion et la compétitivité de votre entreprise.
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