Véritables menaces pour la santé physique et mentale des salariés, les risques psychosociaux peuvent prendre différentes formes en entreprise : stress, burn-out, harcèlement, etc. Découvrez dans cet article ce qui se cache derrière le terme de « risques psychosociaux », les différentes étapes pour les limiter, ainsi que les conséquences d’un manque de prévention pour votre entreprise.
Que sont les risques psychosociaux ?
Définition des risques psychosociaux
Les risques psychosociaux (RPS) sont l’ensemble des risques pour la santé physique, mentale et sociale des collaborateurs. Ils sont engendrés par les conditions d’emploi ainsi que par des facteurs organisationnels et relationnels.
Toutes les entreprises sont concernées par ces risques, peu importe leur taille et leur secteur d’activité.
Les différents types de risques psychosociaux
Le ministère du Travail reconnaît quatre types de RPS :
- Le stress. Il peut être lié à la surcharge de travail, à un degré d’exigence trop important, au manque de moyen ou à la pression exercée par la hiérarchie.
- Les violences internes à l’entreprise. Cela regroupe l’ensemble des conflits, mais aussi le harcèlement moral ou sexuel.
- Les violences externes à l’entreprise. Il s’agit des insultes, menaces ou agressions envers les salariés, de la part de personnes extérieures à la société.
- Le syndrome d’épuisement professionnel, ou burn-out. Il se caractérise par un surmenage physique, émotionnel et cognitif, en entraîne généralement la nécessité de cesser toute activité professionnelle.
Les facteurs de risques psychosociaux
Le rapport Gollac indique 6 facteurs principaux de risques psychosociaux :
- L’intensité des missions et du temps de travail, notamment lorsque la durée maximale de travail ou les temps de pause ne sont pas respectés.
- La mauvaise qualité des rapports sociaux, en particulier entre les salariés et leurs supérieurs hiérarchiques. Le manque de reconnaissance entraîne souvent de la frustration et une dégradation des rapports sociaux.
- Les conflits de valeurs entre les travailleurs et les missions qui leur sont confiées.
- Le manque d’autonomie et de marge de manœuvre, qui entraînent une sous-utilisation des compétences des salariés.
- Les exigences émotionnelles, notamment le stress et la peur induite par la forte pression exercée par la direction sur les employés.
- L’insécurité de la situation de travail, notamment les changements sur les conditions du contrat de travail (réduction du nombre d’heures, risque de perte d’emploi, etc.)
Ces 6 facteurs peuvent entraîner des risques psychosociaux sur les salariés, il est donc important de bien les prendre en compte.
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Comment prévenir les risques psychosociaux en entreprise ?
Pour prévenir les RPS en entreprise, vous devez réaliser trois étapes : l’évaluation des risques, l’élaboration d’un plan d’action et enfin la mise en place et le suivi des opérations définies.
Étape 1 : évaluer les sources de risques psychosociaux dans l’entreprise
Cette première étape vise à comprendre les risques psychosociaux auxquels vos salariés sont exposés. La démarche est du ressort de l’employeur, en concertation avec les différents acteurs de l’entreprise, notamment les partenaires sociaux. L’employeur doit ensuite établir un document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP).
Plusieurs organismes peuvent venir en aide à l’entreprise pour réaliser cette démarche :
- le service de prévention de la Carsat/Cramif/CGSS dont l’entreprise dépend ;
- le service de prévention et de santé au travail ;
- un cabinet de conseil spécialisé.
La mise en place d’un baromètre QVT est également très intéressante pour identifier concrètement les différents facteurs de RPS dans une entreprise.
Étape 2 : élaborer un plan d’action
Une fois que les RPS sont clairement identifiés, l’entreprise doit établir un plan d’action, avec un calendrier et des échéances.
Les actions définies doivent répondre à l’ensemble des risques identifiés, par exemple :
- l’adaptation du rythme de travail et l’aménagement des horaires pour respecter les temps de repos ;
- la réorganisation de l’espace de travail ;
- la diminution des exigences concernant la productivité et une répartition des tâches plus équitable ;
- la mise en place d’un accompagnement adapté aux besoins de chaque salarié.
Enfin, des formations spécifiques aux RPS peuvent être prévues pour les salariés, les managers et les membres de la direction. Elles permettent de mieux comprendre ce sujet important et d’agir de manière plus efficace contre les risques.
Étape 3 : mettre en place le plan d’action
Enfin, vient le moment d’exécuter le plan défini. Si l’employeur est responsable de la mise en œuvre des actions, il peut tout à fait désigner un ou plusieurs personnes en charge de cette tâche.
Il est important que des ressources humaines et financières soient allouées pour que les actions soient réalisables et puissent durer dans le temps. Il est également essentiel de fixer un objectif temporel et de suivre régulièrement le résultat des opérations mises en place.
Quelles sont les conséquences d’un manque de prévention pour l’entreprise ?
Très concrètement, une entreprise qui ne met pas en place de mesures de prévention des RPS risque de voir sa productivité baisser et d’être sanctionnée par les autorités compétentes.
Une baisse globale de la productivité
Lorsque les risques psychosociaux sont élevés au sein d’une entreprise, cela induit inévitablement du stress chez les salariés. L’insécurité et le surmenage peuvent également entraîner un épuisement généralisé. Ces facteurs provoquent logiquement une baisse de la productivité dans l’entreprise.
Gardez en tête que le stress et l’épuisement engendrent un taux d’absentéisme important, lui aussi défavorable à une bonne productivité globale de l’entreprise.
Des sanctions de la part des autorités
Enfin, protéger la santé mentale des travailleurs est tout simplement une obligation légale pour les employeurs (article L.4121-1 du Code du travail).
Des sanctions sont prévues en cas de non-respect. Par exemple, si le DUERP est inexistant ou non accessible à tous les salariés, l’amende peut aller jusqu’à 1 500 €, ou même 3 000 € s’il y a récidive. Des dommages et intérêts peuvent également être demandés par les salariés ayant subi un préjudice.
Les risques psychosociaux en entreprise doivent impérativement être évalués et des mesures doivent être prises pour les prévenir. C’est essentiel à la fois pour l’intégrité physique et mentale des salariés, mais aussi pour la santé de l’entreprise. Les enjeux sont importants : en effet, la prévention des RPS permet de réduire les autres risques professionnels. Cela peut limiter les accidents du travail liés à la fatigue, la lassitude et la perte de concentration. Mettre en place des mesures de prévention est donc bénéfique pour tous les salariés et pour l’entreprise.
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